top of page
מדד פריפריאליות
4
מדד חברתי-כלכלי
7
תושבים
10148
מחוז
דרום
על
הרשות
- מיפוי מערך השירות הקיים – בחינת ערוצי השירות, תהליכי העבודה, היקפי הפניות וזמני הטיפול.
- למידה השוואתית ותכנון – בחינת מודלים ברשויות דומות וגיבוש תוכנית עבודה רשותית לשיפור השירות.
- גיבוש סטנדרטים רשותיים – הובלת תהליך לבניית אמנת שירות והגדרת זמני מענה וטיפול.
- מדידה ובקרה – פיתוח מדדי שירות, סקרי שביעות רצון ודוחות תקופתיים לצורך מעקב ושיפור.
- הובלת פרויקטי שירות חוצי ארגון – ייזום, תכנון, ביצוע ומעקב אחר פרויקטים משותפים למספר אגפים.
הטמעת תרבות שירות – רתימת מנהלים ועובדים, חיזוק שיתופי הפעולה והטמעת שגרות עבודה מוכוונות תושב.
תחומי
אחריות
השירות לתושב, בשער הנגב, ניתן כיום באופן מבוזר בין אגפי הרשות, באמצעות ערוצי פנייה שאינם מסונכרנים וללא סטנדרטים ומדדי שירות אחידים. חלק מהשירותים ניתנים בערוצים מסורתיים בלבד, וזמני הטיפול אמנם נמדדים, אך אינם מרוכזים ומנוהלים בראייה כלל רשותית.
האתגר המרכזי הוא להקים מערך שירות אחוד, המבוסס על תפיסת שירות ואמנת שירות רשותית, לסנכרן בין ערוצי הפנייה, להרחיב את השירותים הדיגיטליים ולהטמיע מדידה ובקרה שיאפשרו שיפור מתמשך של השירות לתושב.
- גיבוש והטמעת תפיסת שירות רשותית – בניית אמנת שירות, קביעת זמני מענה וטיפול והקמת מערך מדידה הכולל מדדי ביצוע וסקרי שביעות רצון.
- שותפות בהקמת המוקד הרשותי המאוחד – גיבוש תהליכי העבודה והטמעתם בשיתוף אגף הביטחון ויחידות הרשות.
- מיפוי ושיפור מסעות תושב – בחינת שירותים מרכזיים, שיפור התהליך מתחילתו ועד סופו וחיזוק ממשקי העבודה בין האגפים.
- הרחבת השירותים הדיגיטליים לתושב – קידום טפסים מקוונים, תשלומים, זימון תורים ומעקב אחר סטטוס פניות.
האתגר
דוגמאות לפרויקטים שיוביל הצוער
פרטי קשר
ממונה
אורי פינטו
050-2244458
מנכ"ל המועצה
איש / אשת קשר
מתן עבדו
052-6024459
פרטי קשר מנהל/ת האזור
עדי רמתי
055-2236030
bottom of page