top of page
מדד פריפריאליות
2
מדד חברתי-כלכלי
2
תושבים
41864
מחוז
צפון
על
הרשות
- שותפות בגיבוש ובהטמעת אסטרטגיית השירות העירונית.
- הובלת פרויקטים לשיפור השירות לתושבים וללקוחות הפנים בארגון.
- מיפוי תהליכי עבודה, זיהוי צווארי בקבוק וגיבוש הזדמנויות להתייעלות ולשיפור.
- פיתוח והטמעת שירותים דיגיטליים בשיתוף אגפי העירייה.
- איסוף, ניתוח והצגת נתונים ומדדים הנוגעים לביצועי השירות.
- הכנת דוחות, מצגות וחומרי עבודה לצורכי מעקב, בקרה וקבלת החלטות בהנהלת העירייה.
- תיאום ותכלול העבודה בין אגפי העירייה, ספקים וגורמים חיצוניים לצורך קידום פרויקטים.
- ריכוז משוב מתושבים, ניתוחו והפקת תובנות לצורך שיפור מתמיד של השירות.
- השתתפות והובלת תהליכי חדשנות, התייעלות ופיתוח ארגוני.
תחומי
אחריות
עיריית צפת פועלת לשיפור מתמיד של איכות השירות לתושבים, לעסקים ולמבקרים בעיר. לצד מגוון רחב של שירותים עירוניים, קיים צורך בחיזוק חוויית השירות, קיצור זמני המענה, פישוט תהליכים, שיפור הנגישות והרחבת השירותים הדיגיטליים.
האתגר המרכזי הוא לגבש ולהטמיע תפיסת שירות עירונית אחידה, שתייצר סטנדרטים ברורים, תחזק את הממשקים בין יחידות העירייה ותאפשר מתן שירות נגיש, יעיל, רציף ומותאם לצורכי התושבים.
- גיבוש והטמעת אמנת שירות עירונית.
- מיפוי מסעות לקוח בשירותים המרכזיים בעירייה וגיבוש המלצות לשיפור חוויית השירות.
- פיתוח והטמעת תהליכי שירות דיגיטליים להגשת בקשות, פניות וטפסים מקוונים.
- הקמת לוחות מחוונים למעקב אחר זמני טיפול בפניות תושבים וביצועי השירות.
- שיפור תהליכי העבודה במוקד העירוני וביחידות נותנות השירות.
- הובלת פרויקטים להפחתת בירוקרטיה ולקיצור זמני טיפול.
- הטמעת כלי בינה עסקית לצורכי ניהול, מעקב ובקרה על ביצועי השירות.
- הובלת תהליכי למידה ושיתוף ידע בין אגפי העירייה בתחום השירות.
- קידום יוזמות חדשנות בתחום השירות הדיגיטלי ושיפור חוויית המשתמש.
האתגר
דוגמאות לפרויקטים שיוביל הצוער
פרטי קשר
ממונה
יוסי קקון
04-6927402
ראש העיר
איש / אשת קשר
צפריר רוזן
04-6927431
פרטי קשר מנהל/ת האזור
מעיין בלוך
054-2262271
bottom of page