top of page
מדד פריפריאליות
6
מדד חברתי-כלכלי
5
תושבים
10340
מחוז
מרכז
על
הרשות
- פיתוח חוויית התושב והטמעת תפיסת התושב במרכז - בחינת תהליכי השירות מנקודת מבטו של התושב, מיפוי מסעות תושב, זיהוי חסמים ופיתוח פתרונות שייצרו שירות פשוט, ברור ורציף.
- פיתוח תודעת השירות במועצה - גיבוש שפת שירות וסטנדרטים רשותיים, פיתוח כלים והכשרות למנהלים ולעובדים וחיזוק הקשר בין השירות הפנים־ארגוני לבין השירות הניתן לתושב.
- פיתוח שירות יוזם ותקשורת עם התושב - זיהוי מידע וצרכים מראש, הנגשת מידע לפני פניית התושב ופיתוח מסלולי שירות וערוצי תקשורת המותאמים לאוכלוסיות ולמצבים שונים.
- פיתוח אתר המועצה והמרחב הדיגיטלי - שיפור מבנה האתר, התכנים והנגישות, פיתוח טפסים ושירותים מקוונים ובחינת נתוני השימוש לצורך שיפור מתמשך של חוויית המשתמש.
- קידום חדשנות ושימוש אחראי בבינה מלאכותית - איתור הזדמנויות לשימוש בכלי בינה מלאכותית בשירות לתושב ובתהליכי העבודה, הובלת ניסויים ראשוניים, ליווי העובדים בהטמעה ומדידת תרומת הכלים לשיפור השירות ולייעול הארגון.
תחומי
אחריות
המועצה האזורית נחל שורק מבקשת לחזק ולפתח באופן סדור את השירות לתושב ואת השירות הפנים־ארגוני. האתגר המרכזי הוא לחבר בין יחידות המועצה ולבחון את תהליכי השירות מנקודת מבטו של התושב, תוך זיהוי חסמים, שיפור רצף הטיפול והרחבת השימוש בדיגיטציה, בנתונים ובכלים חדשניים.
מי שייבחר לתפקיד ישתלב בהובלת תפיסת „התושב במרכז” ויקדם פרויקטים חוצי־ארגון בתחומי השירות, הפיתוח הארגוני, החדשנות והטכנולוגיה. העבודה תיעשה בשיתוף הנהלת המועצה ומנהלי היחידות, ותכלול פיתוח פתרונות שיתרמו לשירות נגיש, יעיל ומותאם יותר לתושבים ולעובדי המועצה.
- מיפוי ועיצוב מחדש של מסעות התושב - מיפוי תהליכי שירות מרכזיים, זיהוי חסמים ונקודות חיכוך ופיתוח תהליכים פשוטים, ברורים ורציפים יותר.
- שדרוג אתר המועצה ופיתוח שירותים דיגיטליים - ארגון והנגשת המידע באתר, פיתוח טפסים מקוונים והעברת תהליכי שירות מרכזיים למרחב הדיגיטלי.
- גיבוש והטמעת תפיסת שירות רשותית - פיתוח סטנדרטים ושפה אחידה לשירות, לצד הכשרות וכלים מעשיים למנהלים ולעובדים.
- הקמת מערך נתונים וחדשנות לשיפור השירות - פיתוח מדדי שירות, ניתוח פניות ומשובים והטמעת כלי בינה מלאכותית לצורך ייעול תהליכים ושיפור המענה לתושב.
האתגר
דוגמאות לפרויקטים שיוביל הצוער
פרטי קשר
ממונה
רינתיה וייל
052-4295281
מנהלת הון אנושי
איש / אשת קשר
רינתיה וייל
052-4295281
פרטי קשר מנהל/ת האזור
עדי רמתי
055-2236030
bottom of page

