מדד פריפריאליות
5
מדד חברתי-כלכלי
7
תושבים
21036
מחוז
דרום
על
הרשות
- מיפוי מערך השירות הקיים – בחינת השירותים, ערוצי הפנייה, תהליכי העבודה ומסעות התושב וזיהוי פערים ונקודות לשיפור.
- גיבוש תפיסת שירות רשותית – שותפות בבניית אמנת שירות, סטנדרטים אחידים ושגרות עבודה לכלל יחידות המועצה.
- בניית תוכנית עבודה לאגף השירות – הגדרת יעדים, משימות, לוחות זמנים ואחראים ומעקב אחר יישום התוכנית.
- פיתוח מדדי שירות ובקרה – קביעת מדדים לזמני מענה, איכות הטיפול ויישום תוכניות השירות והצגת תמונת מצב להנהלה.
- סיוע במימוש תוכנית מנהלת תקומה – מעקב אחר המשימות, התקציבים, הספקים והתוצרים במסגרת הקול הקורא לחיזוק הרשויות.
תחומי
אחריות
המועצה האזורית חוף אשקלון מעניקה מגוון רחב של שירותים לתושבי יישובים שונים, באמצעות יחידות מקצועיות וממשקי עבודה רבים. כיום נדרש לחזק את התיאום בין היחידות, ליצור אחידות בתהליכי השירות ולבסס יכולת רשותית למדוד את איכות המענה, לזהות פערים ולהוביל שיפור מתמשך.
הקמת אגף שירות היא מהלך ארגוני רחב המחייב מיפוי של השירותים והתהליכים הקיימים, גיבוש תפיסת שירות וסטנדרטים אחידים, בניית מדדים ושגרות עבודה, שיפור ממשקים והטמעת כלים דיגיטליים. האתגר המרכזי הוא להקים את האגף ובמקביל להטמיע את תפיסת השירות בכלל יחידות המועצה, כך שתהפוך לחלק משגרת העבודה ותייצר חוויית שירות עקבית, נגישה ויעילה לתושב.
- הקמת אגף השירות – שותפות בבניית מבנה האגף, הגדרת תחומי האחריות וגיבוש תוכנית העבודה, בהנחיית מנהלת אגף יישובים, אסטרטגיה ושירות.
- גיבוש תפיסת שירות רשותית – מיפוי השירותים והתהליכים הקיימים, זיהוי פערים ובניית סטנדרטים ושגרות עבודה אחידות.
- הקמת מערך מדידה ובקרה לשירות – פיתוח מדדי שירות, מנגנוני משוב וכלים דיגיטליים למעקב אחר איכות המענה לתושב.
- מימוש הקול הקורא לחיזוק הרשויות – תכלול התוכנית מטעם מנהלת תקומה, לרבות מעקב אחר המשימות, התקציבים, הספקים והדיווחים.
האתגר
דוגמאות לפרויקטים שיוביל הצוער
פרטי קשר
ממונה
דוד סעד
054-8033200
גזבר
איש / אשת קשר
אנה בניון
050-6908063
פרטי קשר מנהל/ת האזור
עדי רמתי
055-2236030