top of page
מדד פריפריאליות
2
מדד חברתי-כלכלי
4
תושבים
43478
מחוז
דרום
על
הרשות
- הובלה וליווי של הטמעת מערכת CRM בכלל אגפי העירייה, תוך התאמתה לצורכי היחידות השונות.
- מיפוי, עדכון והטמעה של מדדי SLA בכל אגף ופיתוח מנגנון למעקב אחר העמידה בהם.
- למידת פעילותם של אגפי העירייה ומיפוי ממשקי העבודה ביניהם, לצורך התאמת תהליכי השירות וחיזוק שיתוף הפעולה הבין־אגפי.
תחומי
אחריות
אגף השירות מוביל תהליכים לשיפור השירות בכלל אגפי העירייה. האתגר המרכזי הוא יצירת חוויית שירות אחידה והטמעת סטנדרטים סדורים לטיפול בפניות תושבים, לצד חיזוק ממשקי העבודה בין האגפים וקידום פרויקטים שיפשטו את תהליכי השירות עבור התושבים ועובדי העירייה כאחד.
- הובלת פרויקט להטמעת מערכת CRM עירונית בכלל אגפי העירייה, לרבות התאמת המערכת לצורכי היחידות וליווי תהליך היישום.
- גיבוש והטמעת מתודולוגיית עבודה אחידה לטיפול בפניות תושבים ופיתוח מנגנוני בקרה אחר יישומה.
- פיתוח מערך BI ולוחות מחוונים ניהוליים לניתוח נתוני פניות התושבים, זיהוי מגמות, מוקדי עומס ופערי שירות והצגת תובנות אופרטיביות למנהלי האגפים ולהנהלת העירייה.
- מיפוי חסמים בירוקרטיים והובלת תהליכי ייעול ושיפור בממשקי השירות העירוניים.
- פיתוח והטמעת מדדי שירות אחידים, לרבות מדדי SLA ו־KPI, בכלל אגפי העירייה.
האתגר
דוגמאות לפרויקטים שיוביל הצוער
פרטי קשר
ממונה
ימית רווח
052-2629976
מנהלת אגף שירות לתושב
איש / אשת קשר
אסתי אלישייב דנון
054-5613791
פרטי קשר מנהל/ת האזור
עדי רמתי
055-2236030
bottom of page