top of page
מדד פריפריאליות
6
מדד חברתי-כלכלי
7
תושבים
31930
מחוז
מרכז
על
הרשות
- הובלת היעד האסטרטגי הרשותי לשיפור השירות לתושב, במסגרת לשכת מנכ״ל המועצה.
- ריכוז ותכלול ממשקי השירות בין אגפי הרשות ובינם לבין התושבים, לרבות זיהוי צרכים, פערים וחסמים בתהליכי העבודה.
- גיבוש והטמעת תוכנית רשותית כוללת לשיפור השירות לתושב.
- הקמת מערך הכשרה לאגפי המועצה לצורך הטמעת תפיסת שירות אחידה ושיפור השירות הפנים־ארגוני והחוץ־ארגוני.
- מעקב ובקרה אחר ביצוע תוכנית העבודה והצגת תמונת מצב תקופתית להנהלת הרשות.
- גיבוש והטמעת אמנת שירות ומדדי SLA, בדגש על השירותים בתחום התברואה.
תחומי
אחריות
הרשות המקומית גדרה מבקשת לתרגם את היעד האסטרטגי של שיפור השירות לתושב לתהליכי עבודה סדורים ומדידים בכלל יחידות הרשות. האתגר כולל מיפוי של ממשקי השירות, זיהוי פערים וחסמים, חיזוק התיאום בין היחידות והטמעת מנגנוני מדידה ובקרה, במטרה לקצר זמני מענה, להנגיש שירותים ולשפר את חוויית התושב.
- גיבוש תוכנית רשותית למימוש חזון ראש המועצה לשיפור השירות לתושב, לרבות מיפוי צורכי התושבים, ממשקי השירות וסדרי העדיפויות.
- פיתוח והטמעת מערך למדידת שביעות רצון התושבים, הכולל מדדים, כלי משוב ודיווח תקופתי להנהלת הרשות.
- בניית תוכנית עבודה מפורטת לשיפור השירות, הכוללת יעדים, משימות, תחומי אחריות, לוחות זמנים ומדדי הצלחה.
- פיתוח והעברת תוכנית הכשרה לאגפי הרשות לצורך יישום תוכנית העבודה והטמעת תפיסת שירות אחידה.
- אפיון והטמעת מערכות דיגיטליות התומכות בניהול השירות, בתיעוד פניות ובמדידת ביצועים.
- הקמת מנגנון למעקב, בקרה ודיווח אחר יישום התוכנית הרשותית לשיפור השירות.
האתגר
דוגמאות לפרויקטים שיוביל הצוער
פרטי קשר
ממונה
יאיר ריס
054-4951269
מנכ"ל
איש / אשת קשר
בת-אל ניסן עופר
054-6822064
פרטי קשר מנהל/ת האזור
עדי רמתי
055-2236030
bottom of page