top of page
מדד פריפריאליות
5
מדד חברתי-כלכלי
5
תושבים
233241
מחוז
דרום
על
הרשות
- ליווי והובלת פרויקטים רוחביים בתחום השירות העירוני, תכלול ממשקים בין אגפים, איסוף וניתוח נתונים, פיתוח כלי מדידה ובקרה, קידום חדשנות ושירותים דיגיטליים, הכנת מסמכי מדיניות ומעקב אחר תוכניות עבודהעבודה רוחבית ותכלול ממשקי השירות – היכרות מעמיקה עם אגפי העירייה, מיפוי נקודות המגע ביניהם וריכוז התיאום הנדרש לשיפור רצף השירות לתושב.
- הובלת שינוי ארגוני בתחום השירות – ליווי הטמעת שפת השירות העירונית במספר אגפים, עבודה עם מנהלים ועובדים וסיוע בהתאמת תהליכי השירות למאפייני כל אגף.
- מחקר, מיפוי וניתוח נתוני שירות – איסוף וניתוח מידע, מיפוי תהליכים ומסעות תושב, זיהוי פערים וגיבוש המלצות לשיפור.
- ליווי פרויקטים אסטרטגיים של אגף השירות – השתלבות בהקמת אגף השירות ובעיצוב תפיסת השירות העירונית, לצד ליווי הקמת האתר החדש ומועדון התושבים.והטמעת תהליכי שיפור.
תחומי
אחריות
הרשות נמצאת בתהליך הקמה של אגף שירות חדש, שנועד לרכז ולהוביל את תחום השירות באופן רוחבי. הקמת האגף מחייבת גיבוש תפיסת שירות רשותית, הגדרת מטרות ותחומי אחריות, בניית תהליכי עבודה וממשקים בין האגפים ופיתוח מנגנוני מדידה ובקרה. הצוער/ת ישתלב/תשתלב בתהליך ההקמה ויסייע/תסייע בבניית התשתיות הארגוניות והמקצועיות של האגף, בעיצוב השירות לתושב ובהובלת תהליכים שישפיעו על עבודת הרשות בשנים הקרובות.
- הטמעת שפת השירות העירונית - ליווי תוכנית שנתית בהובלת ועדת היגוי ובשיתוף הספק שייבחר במכרז, הכוללת אבחון ארגוני, מיפוי תהליכים, גיבוש ערכי שירות והפעלת סדנאות והכשרות המותאמות לאגפי העירייה.
- שיפור תהליכי השירות ומסעות התושב - מיפוי מסעות תושב, זיהוי חסמים וליווי תהליכי שיפור באגפים, לצד ריכוז והובלת עבודתם של מובילי השירות האגפיים.
- פיתוח מערך מדידה ובקרה על השירות - בניית מדדי שירות ולוחות מחוונים ניהוליים, ניתוח נתונים, ליווי סקרי שביעות רצון וקול התושב והכנת דוחות ותמונת מצב להנהלת העירייה.
- פיתוח פלטפורמות דיגיטליות לתושב - ליווי הקמת האתר העירוני החדש ופיתוח מועדון התושבים וההטבות, תוך התאמתם לצורכי התושבים ולתפיסת השירות העירונית.
האתגר
דוגמאות לפרויקטים שיוביל הצוער
פרטי קשר
ממונה
לוסיאנה גרפי
054-2447339
מנהלת אגף השירות
איש / אשת קשר
ליבנת אביטן
050-7590346
פרטי קשר מנהל/ת האזור
עדי רמתי
055-2236030
bottom of page