top of page
מדד פריפריאליות
3
מדד חברתי-כלכלי
3
תושבים
43994
מחוז
דרום
על
הרשות
- מיפוי ושיפור תהליכי שירות, זיהוי צווארי בקבוק וגיבוש תוכניות לשיפור השירות על בסיס נתונים.
- הובלת פרויקטים דיגיטליים משלב האפיון והתכנון ועד להטמעה.
- פיתוח תשתית נתונים, טיוב מידע ובניית מדדים וכלי בקרה למעקב אחר ביצועים.
- עבודה רוחבית עם יחידות העירייה, ובהן גבייה, שפ״ע, חינוך, משאבי אנוש וצמיחה דמוגרפית, ותכלול הממשקים ביניהן בהתאם לעקרונות השירות לתושב.
- ליווי עובדים ומנהלים בהטמעת תהליכי שינוי וכלים חדשים.
תחומי
אחריות
עיריית אופקים נמצאת בתהליך צמיחה המחייב התאמה ופיתוח של השירותים לתושבים. כיום קיימים פערים בהטמעת כלים דיגיטליים, מערכות שאינן מסונכרנות ותהליכי עבודה ידניים, המקשים על מדידה, ניתוח ושימוש במידע. נוסף לכך, חסרה תשתית סדורה למיפוי וטיוב נתונים ולהטמעת פתרונות מבוססי מידע. האתגר המרכזי הוא לפתח מודל עירוני מבוסס נתונים ופלטפורמה שתאפשר איסוף, תכלול וניתוח מידע לצורך שיפור ודיוק השירות לתושב.
- הקמת תיק תושב דיגיטלי אחוד (360)
- מיפוי מסע התושב, פיתוח טפסים מקוונים וחיבור המידע למערכת ניהול קשרי התושבים (CRM).
- פיתוח לוח מחוונים ניהולי לבקרת השירות
- הקמת מערכת להצגת מדדי שירות, זמני טיפול ועמידה ביעדי השירות, המבוססת על ניתוח נתונים.
- פיתוח סוכני בינה מלאכותית לשירות עירוני
- הקמת בסיס ידע עירוני נגיש ועדכני, שיאפשר קבלת מידע ומענה לתושבים בכל שעות היממה.
האתגר
דוגמאות לפרויקטים שיוביל הצוער
פרטי קשר
ממונה
דניאל אורי
054-7004949
מנהל אגף שירות לתושב
איש / אשת קשר
מיטל ברנפלד
050-7999594
פרטי קשר מנהל/ת האזור
עדי רמתי
055-2236030
bottom of page