מדד פריפריאליות
1
מדד חברתי-כלכלי
5
תושבים
9551
מחוז
צפון
על
הרשות
- מיפוי תהליכי השירות ותהליכי העבודה הקיימים.
- זיהוי תהליכים המתאימים לדיגיטציה, אוטומציה או שימוש בבינה מלאכותית.
- ביצוע בנצ'מרק ולמידה מרשויות ומארגונים מתקדמים.
- גיבוש תכנית עבודה רב־שנתית לחדשנות דיגיטלית.
- כתיבת אפיונים פונקציונליים לפתרונות טכנולוגיים.
- גיוס שותפים פנים־ארגוניים והובלת תהליכי שינוי.
- ליווי בחירת ספקים והטמעת מערכות, בתיאום עם הגורמים המוסמכים.
- בניית תשתית נתונים ומדדים לניהול השירות.
- הדרכת עובדים וליווי השימוש בכלים החדשים.
- מעקב ובקרה אחר תועלות, שימוש, חיסכון ושיפור השירות.
- הטמעת כללי פרטיות, אבטחת מידע ושימוש אחראי בבינה מלאכותית.
תחומי
אחריות
קצרין נמצאת בתהליך צמיחה מואץ, הצפוי להגדיל משמעותית את מספר התושבים ואת היקף הפניות, הבקשות ותהליכי השירות. במקביל, מצבת כוח האדם של המועצה אינה צפויה לגדול ביחס ישיר להיקף הפעילות. ללא שינוי טכנולוגי וארגוני, עלולים להתארך זמני הטיפול, העומסים עלולים לגדול ולפגוע בזמינות השירות ואיכותו. כמו כן, תהליכים ידניים ומערכות שאינן מקושרות זו לזו עלולים להגדיל עלויות וליצור כפילויות.
התפקיד נועד למנף כלי בינה מלאכותית, אוטומציה, מערכות מידע ופתרונות דיגיטליים כדי לאפשר שירות איכותי, מהיר ונגיש לאוכלוסייה גדלה, תוך שמירה על יעילות תקציבית ושיפור עבודת היחידות.
- הקמת מוקד שירות חכם או צ'אטבוט מבוסס בינה מלאכותית למענה לפניות תושבים בערוצים דיגיטליים
- אוטומציה של תהליכי בק־אופיס חוצי אגפים, כגון רישוי, גבייה, פניות ציבור וטיפול בבקשות.
- הטמעת כלי בינה מלאכותית לניתוח מידע, זיהוי מגמות ואיתור צווארי בקבוק.
- הקמת מנגנון למדידת זמני שירות ושביעות רצון לפני ואחרי ההטמעה.
- בניית תכנית רב־שנתית ל"רשות חכמה".
- גיבוש מסמך מדיניות רשותי לשימוש אחראי בבינה מלאכותית, לרבות פרטיות, אבטחת מידע, הרשאות ובקרת איכות.
- פיתוח מאגר ידע ארגוני דיגיטלי לעובדי המועצה.
- הטמעת כלי דיגיטלי לשיפור עבודת מטה או שירות פנימי.
האתגר
דוגמאות לפרויקטים שיוביל הצוער
פרטי קשר
ממונה
מאור אוחנה
050-2026709
גזבר המועצה
איש / אשת קשר
אינס גלושקו בכנהיימר
054-5877385
פרטי קשר מנהל/ת האזור
מעיין בלוך
054-2262271