רפרנט/ת ממשק דו רובדי ושירות לתושב-אגף יישובים

בשלוש השנים האחרונות הוקמו מחלקות היישובים והשירות לתושב כחלק מתוכנית ההמראה בה נמצאת הרשות מתוך מטרה לחזק את הממשק הדו רובדי ואת תחום השירות לתושב.
הוקם פורום ועדים מקומיים ובמהלך השנתיים האחרונות המועצה יצרה את סל השירותים הראשון וכל שנה מוציאה עדכון גירסא לתושבים ולהנהגות.
חוברת "סל השירותים" מטרתה לשקף את מגוון השירותים לתושב, ולשפר את שיתוף הפעולה שבין המועצה לישובים, ע"י הגדרת תחומי האחריות והנגשת כלל השירותים .
הדגש שניתן על ידי הנהלת המועצה הוא על שיפור השירות לתושב, כנושא מרכזי בליבת העשייה של המועצה.
חוברת סל שירותים היא תוצאה של הפנית תשומת הלב הארגונית לשיפור השירות ולחיזוק הממשק הדו רובדי.
בנוסף, יצרנו תשתית מקצועית במועצה למתן שירות לתושב הכוללת בניית אסטרטגיית שירות, בניית SLA והטמעתו בקרב עובדי המועצה, הגדרנו מדדי שירות עם כלים למדידה ובקרה של השירות שניתן.
כמו כן הוקמה והוטעמה מערכת טכנולוגית המרכזת את פנויות התושבים ומאפשרת מעקב של המנהלים. בנוסף, פותחו שירותים דיגיטליים על מנת להנגיש את השירותים עבור התושבים (תיק תושב, רישום מוסדות חינוך)




מטרת הקמת מחלקת יישובים הינה להוות גורם מקצועי וכתובת לוועדים המקומיים ולחזק את הקשר בין המועצה ליישובים. המחלקה הובילה תהליכי הסדרה של הוועדים בהתאם לדרישות משרד הפנים, בוצעו תהליכים אסטרטגיים בתקצוב הוועדים בצורה דיפרנציאלית והוקצה תקציב תוספתי שנותן תמריץ לוועד המקומי לייעול מעקב ובקרה אחר העברת התקציב מהמועצה וניצולו תוך יצירת עצמאות ניהולית וכלכלית להנהגות. למחלקה יש ממשק עם כלל מחלקות המועצה ובייחוד עם מחלקת השירות לתושב, ממשק יומי שמאפשר הנגשת מידע, הטמעת הנחיות לשירותים מסוימים ושיתוף פעולה מצוין.